Suporte Técnico Blueberry

Estamos aqui para ajudar você a resolver problemas e aproveitar ao máximo a plataforma.

Como Reportar Erros à Equipe One Click

Encontrou um problema técnico? Siga os passos abaixo para reportar de forma eficiente e receber suporte rapidamente.

1

Identifique o Problema

Anote em qual tela/funcionalidade ocorreu o erro e o que você estava fazendo no momento.

2

Capture uma Tela

Tire um print da tela (tecla Print Screen ou Ctrl+Shift+S no Windows) para anexar ao reporte.

3

Envie por E-mail

Clique no botão abaixo para compor um e-mail com as informações necessárias.

4

Aguarde Retorno

Nossa equipe responderá em até 24-48 horas úteis com orientações ou solução.

Formulário de Reporte de Erro

Preencha os campos abaixo e enviaremos seu reporte para nossa equipe

Quanto mais detalhes, mais rápido poderemos ajudar

Nossa equipe responderá em até 24-48 horas úteis. Para urgências, indique no formulário.

Problemas Conhecidos

Alguns problemas já foram identificados pela equipe e estão sendo trabalhados. Confira abaixo e veja se o seu caso já está em correção:

Descrição:

Alguns usuários relatam lentidão ao carregar páginas, especialmente em horários de pico.

Status:

Em correção pela equipe técnica

Solução temporária:

  • Evite horários de pico (10h-12h e 14h-16h)
  • Limpe o cache do navegador
  • Use conexão de internet estável

Descrição:

A plataforma não possui aplicativo mobile nativo. Algumas funcionalidades podem ter comportamento limitado em smartphones.

Status:

Workaround disponível

Solução temporária:

  • Acesse via navegador mobile (Chrome ou Safari)
  • Use modo paisagem para melhor visualização
  • Para tarefas complexas, prefira usar desktop/notebook

Descrição:

O sistema de correção automática pode não reconhecer algumas respostas corretas escritas de formas alternativas.

Status:

Melhorias em implementação

O que a equipe está fazendo:

  • Implementação de IA para melhor reconhecimento de respostas
  • Expansão do banco de respostas aceitas
  • Melhoria na linguagem das dicas fornecidas

Como você pode ajudar:

Reporte casos específicos onde respostas corretas não foram aceitas para que possamos melhorar o sistema.

Atualizações: Todas as correções e melhorias são comunicadas via e-mail corporativo aos professores SESI. Mantenha seu e-mail atualizado no sistema.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Respostas-padrão alinhadas ao modelo Blueberry e à Trilha Bronze-Prata-Ouro, baseadas no Guia Rápido do Responsável Pedagógico. Estas orientações garantem clareza, coerência e proteção do escopo formativo.

A trilha é pensada para garantir alinhamento institucional. Mesmo professores com mais experiência passam pelo Bronze para assegurar uma base comum. Os aprofundamentos acontecem no Prata e no Ouro.

O Blueberry é uma ferramenta de apoio à prática pedagógica. O protocolo orienta o uso, mas respeita o planejamento do professor e o contexto da turma. O foco é uso consciente, não uso mecânico. Há uma sugestão diária mas não necessariamente ela deve acontecer de forma síncrona, sendo inclusive recomendado o uso como tarefa de casa.

Os resultados são indicadores de acompanhamento, não instrumentos de responsabilização individual. Eles servem para leitura pedagógica e apoio ao planejamento, não para avaliação isolada do professor.

No início, a adaptação é gradual. O importante é observar, ajustar o ritmo e compartilhar a situação com o Ponto Focal para orientação. O protocolo prevê acompanhamento e apoio nesses casos, tanto através do Responsável Pedagógico, quanto através da equipe técnica do Blueberry.

Após a consolidação do Bronze, avançamos para o Prata, que aprofunda o protocolo e boas práticas. O trabalho com analytics e intervenções estruturadas acontece no nível Ouro.

A proposta é qualificar o trabalho, não ampliar a carga de forma desorganizada. O uso do Blueberry deve se integrar à rotina pedagógica existente, respeitando limites e tempos.

O protocolo garante coerência do modelo na rede. Ajustes operacionais podem ser discutidos com o Ponto Focal, mas as diretrizes centrais precisam ser preservadas.

O primeiro ponto de apoio é o Ponto Focal, que orienta e, quando necessário, articula com o Responsável Pedagógico para solucionar quaisquer dúvidas ou problemas.

A insegurança faz parte do processo inicial. O acompanhamento é contínuo e a formação é progressiva. O importante é comunicar as dificuldades para que possamos apoiar.

Ainda Precisa de Ajuda?

Nossa equipe está pronta para auxiliar você com qualquer dúvida ou problema técnico.

E-mail de Suporte:

soporte.brasil@oneclick.es

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