Suporte Técnico Blueberry
Estamos aqui para ajudar você a resolver problemas e aproveitar ao máximo a plataforma.
Como Reportar Erros à Equipe One Click
Encontrou um problema técnico? Siga os passos abaixo para reportar de forma eficiente e receber suporte rapidamente.
Identifique o Problema
Anote em qual tela/funcionalidade ocorreu o erro e o que você estava fazendo no momento.
Capture uma Tela
Tire um print da tela (tecla Print Screen ou Ctrl+Shift+S no Windows) para anexar ao reporte.
Envie por E-mail
Clique no botão abaixo para compor um e-mail com as informações necessárias.
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Nossa equipe responderá em até 24-48 horas úteis com orientações ou solução.
Formulário de Reporte de Erro
Preencha os campos abaixo e enviaremos seu reporte para nossa equipe
Nossa equipe responderá em até 24-48 horas úteis. Para urgências, indique no formulário.
Problemas Conhecidos
Alguns problemas já foram identificados pela equipe e estão sendo trabalhados. Confira abaixo e veja se o seu caso já está em correção:
Descrição:
Alguns usuários relatam lentidão ao carregar páginas, especialmente em horários de pico.
Status:
Em correção pela equipe técnicaSolução temporária:
- Evite horários de pico (10h-12h e 14h-16h)
- Limpe o cache do navegador
- Use conexão de internet estável
Descrição:
A plataforma não possui aplicativo mobile nativo. Algumas funcionalidades podem ter comportamento limitado em smartphones.
Status:
Workaround disponívelSolução temporária:
- Acesse via navegador mobile (Chrome ou Safari)
- Use modo paisagem para melhor visualização
- Para tarefas complexas, prefira usar desktop/notebook
Descrição:
O sistema de correção automática pode não reconhecer algumas respostas corretas escritas de formas alternativas.
Status:
Melhorias em implementaçãoO que a equipe está fazendo:
- Implementação de IA para melhor reconhecimento de respostas
- Expansão do banco de respostas aceitas
- Melhoria na linguagem das dicas fornecidas
Como você pode ajudar:
Reporte casos específicos onde respostas corretas não foram aceitas para que possamos melhorar o sistema.
Atualizações: Todas as correções e melhorias são comunicadas via e-mail corporativo aos professores SESI. Mantenha seu e-mail atualizado no sistema.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Respostas-padrão alinhadas ao modelo Blueberry e à Trilha Bronze-Prata-Ouro, baseadas no Guia Rápido do Responsável Pedagógico. Estas orientações garantem clareza, coerência e proteção do escopo formativo.
A trilha é pensada para garantir alinhamento institucional. Mesmo professores com mais experiência passam pelo Bronze para assegurar uma base comum. Os aprofundamentos acontecem no Prata e no Ouro.
O Blueberry é uma ferramenta de apoio à prática pedagógica. O protocolo orienta o uso, mas respeita o planejamento do professor e o contexto da turma. O foco é uso consciente, não uso mecânico. Há uma sugestão diária mas não necessariamente ela deve acontecer de forma síncrona, sendo inclusive recomendado o uso como tarefa de casa.
Os resultados são indicadores de acompanhamento, não instrumentos de responsabilização individual. Eles servem para leitura pedagógica e apoio ao planejamento, não para avaliação isolada do professor.
No início, a adaptação é gradual. O importante é observar, ajustar o ritmo e compartilhar a situação com o Ponto Focal para orientação. O protocolo prevê acompanhamento e apoio nesses casos, tanto através do Responsável Pedagógico, quanto através da equipe técnica do Blueberry.
Após a consolidação do Bronze, avançamos para o Prata, que aprofunda o protocolo e boas práticas. O trabalho com analytics e intervenções estruturadas acontece no nível Ouro.
A proposta é qualificar o trabalho, não ampliar a carga de forma desorganizada. O uso do Blueberry deve se integrar à rotina pedagógica existente, respeitando limites e tempos.
O protocolo garante coerência do modelo na rede. Ajustes operacionais podem ser discutidos com o Ponto Focal, mas as diretrizes centrais precisam ser preservadas.
O primeiro ponto de apoio é o Ponto Focal, que orienta e, quando necessário, articula com o Responsável Pedagógico para solucionar quaisquer dúvidas ou problemas.
A insegurança faz parte do processo inicial. O acompanhamento é contínuo e a formação é progressiva. O importante é comunicar as dificuldades para que possamos apoiar.
Ainda Precisa de Ajuda?
Nossa equipe está pronta para auxiliar você com qualquer dúvida ou problema técnico.
E-mail de Suporte:
soporte.brasil@oneclick.es
Tempo de resposta: 24-48 horas úteis